Meer nog dan voorgaande jaren, staat de klant centraal in de keten. Niets is tegenwoordig belangrijker dan een uitstekende dienstverlening naar de klant toe. Helaas is het zo dat niet altijd iedereen in een organisatie de juiste dienstverlenende kwaliteiten bezit of toepast. Het klantvriendelijkheidonderzoek is een hulpmiddel, waarmee u mensen binnen uw organisatie beter dienstverlenend kan laten denken en functioneren.

Het klantvriendelijkheidonderzoek meet zowel gedragsfactoren als verwachtingen ten aanzien van vocabulaire en rekenvaardigheid. De uitslag van het onderzoek geeft daarbij aan in hoeverre een werknemer in overeenstemming is met de maatstaven van klantvriendelijkheid zoals u die hanteert (wenst te hanteren) binnen uw organisatie.

Het rapport verschaft u naast bovenstaande informatie o.a. inzicht in de volgende gedragsfactoren:

• Vertrouwen
• Beleid
• Empathie
• Nauwgezetheid
• Gezagsgetrouw
• Doelgerichtheid
• Hoffelijkheid
• Flexibiliteit